Palautuskäytäntö
Päivitetty:
1. Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa vastaanottopäivästä lukien ilman erillistä syytä (direktiivi 2011/83/EU). Peruuttamisaika alkaa päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilauksen.
2. Palautuksen ehdot
Avaamaton pakkaus: Hyväksymme palautuksen, kun pakkaus on avaamaton ja alkuperäisessä kunnossa.
Avattu pakkaus: Ravintolisätuotteet, joiden sinetti on rikottu, eivät kuulu palautusoikeuden piiriin terveyssuojan ja hygieniasyiden takia (direktiivi 2011/83/EU art. 16(e)). Tämä on lakisääteinen poikkeus, joka koskee sinetöityjä hygieniatuotteita.
Viallinen tuote: Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut toimituksessa, ota yhteyttä sähköpostilla - hoidamme asian tapauskohtaisesti.
3. Tilauksen peruutus ennen toimitusta
Voit peruuttaa tilauksen maksutta milloin tahansa ennen paketin lähettämistä:
- Puhelimitse vahvistuspuhelun aikana - kerro operaattorille, ettet halua tilata
- Sähköpostilla: info@charmingclean.world ennen lähetysilmoitusta
- Jättämällä postilähetyksen noutamatta - tilaus peruuntuu automaattisesti
4. Palautusprosessi
- Ilmoita palautuksesta sähköpostitse: info@charmingclean.world viimeistään 14. päivänä vastaanottopäivästä.
- Lähetä avaamaton tuote postitse osoitteeseen: Vitanova Solutions Oy, Hämeentie 153 B, 00560 Helsinki.
- Palautuspostikulut ovat asiakkaan vastuulla (ei vika- tai vahinkopalautuksissa).
- Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta.
5. Hyvitys
Hyvitys maksetaan samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu on suoritettu. Käteismaksuissa hyvitys suoritetaan tilisiirrolla - ilmoita tilinumerosi palautusilmoituksen yhteydessä.
6. Yhteystiedot
Vitanova Solutions Oy · Hämeentie 153 B, 00560 Helsinki · info@charmingclean.world · +358 9 4242 8810 · Ma-Pe 9:00-17:00